Rapporti con la clientela

Guadagnare online: e il rapporto con la i clienti?

La voglia di guadagnare online si sta diffondendo molto rapidamente anche in Italia. Lo testimonia il fatto che anche in questo periodo di depressione economica il volume di denaro per acquisti online è in costante aumento.

Altro aspetto molto importante è la possibilità, non trascurabile, di lavorare online occupandosi delle proprie passioni (esempio, gli amanti degli animali possono fare e-commerce vendendo articoli inerenti gli animali). Questa possibilità rende la prospettiva molto allettante perché permette di svolgere, finalmente, un lavoro che interessa e che piace, senza costrizioni.

Mi capita spesso di vedere molti siti di marketer che lavorano con le affiliazioni, soprattutto proponendo prodotti, e devo ammettere che costantemente mi domando: e il rapporto con il cliente che fine farà?

Mi spiego meglio. Un sito internet (mini sito o e-commerce che sia), pur somigliando ad un negozio offline, non consente un rapporto diretto con il possibile cliente.

Questo aspetto, che per molti versi può essere positivo, porta però la maggior parte dei marketer a non considerare meglio il “reparto assistenza pre vendita”.

Chi fa business online sa benissimo che è fondamentale portare traffico web sui propri siti internet. Ma questo traffico che cos’è? Sono click, numero di visitatori, CTR, ROI o cos’altro? Si, è tutto questo, ma occorre considerare la possibilità di offrire un servizio pre vendita.

Occorre aiutare queste persone a chiarirsi le idee e a far loro comprendere di cosa hanno veramente bisogno.

L’assistenza clientela è un ottimo strumento come ritensione del cliente, e lo si può fare con  tre concetti fondamentali.

1.Proporre in vendita un numero limitato di prodotti coerenti tra loro.

Mettere in vendita un limitato numero di prodotti, magari selezionato da noi che li conosciamo perché li abbiamo testati prima, crea meno confusione nel cliente e fa focalizzare l’attenzione su poche, ma valide, alternative.

E’ necessario, prima di tutto, dare al cliente ciò che sta cercando. Se cerca una guida sul guadagno online dobbiamo portarlo su una pagina che proponga letture su questo argomento e/o prodotti che siano affini con lo stesso. Se vogliamo proporre anche altro, dividiamo in categorie il nostro sito, meglio ancora, costruiamo un altro sito con differente argomento.

2.Creare accurate recensioni che siano d’aiuto al cliente.

Molto spesso, anzi quasi sempre, noto che i prodotti in vendita vengono commentati con due scarne righe di testo, rimandando subito il cliente sul sito di vendita del prodotto.

E’ necessario fare un’accurata descrizione/recensione del prodotto, ponendo l’accento sulle caratteristiche dello stesso, evidenziando pregi e, perché no, difetti se ci sono.

Insomma bisogna creare un testo che il cliente riconosca come un valore aggiunto, che lo aiuti a fugare i suoi dubbi e a rispondere ai suoi quesiti.

Certo, per scrivere delle buone descrizioni/recensioni dobbiamo conoscere i prodotti, meglio ancora se li abbiamo testati personalmente.

Capisco che tutto questo voglia dire lavoro in più da fare per l’affiliato, ma vuol dire anche dare al cliente un servizio che viene visto come valore aggiunto rispetto ad un vostro concorrente, il che si traduce in aumento della propria credibilità.

3.Dare un Servizio Pre-vendita

Se, oltre a quello di cui ho parlato prima, il cliente avesse bisogno ancora di fare delle domande per chiarirsi alcune idee ? Forniamogli un assistenza personalizzata tramite e-mail, telefono, skype o altro.

Fornire un servizio di supporto prima di effettuare la vendita è un elemento che vi farà guadagnare molti punti nei confronti dei clienti. Infatti il cliente non ha necessità di un servizio clienti che lo segua dopo la vendita, i buoni prodotti forniscono già tutto questo. Il cliente ha necessità di risposte prima di comprare qualche cosa.

Non mi è mai capitato di vedre in internet alcun affiliato che offre una cosa del genere, è una categoria di servizio che non esiste? Secondo il mio parere è una cosa a cui pensare.

Proprio per questo io l’ho fatto con il mio servizio reperibile qui che propone consigli pre-vendita per il cliente.

Buon lavoro

Danilo